质量的内涵十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展不断完善和深化。人们对质量概念的认识也经历了一个逐步发展的过程，主要有以下几种代表性观点：

（一）朱兰的定义

美国质量管理专家朱兰博士从顾客角度出发，提出产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰当地表达了质量的内涵。

（二）美国质量专家的质量定义

美国质量管理专家克劳斯比从生产者角度出发，将质量概括为“产品符合规定要求的程度”；质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”；全面质量控制创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。

上述定义包含两方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品时对质量提出一定要求，这些要求往往受使用时间、地点、对象及市场环境等因素影响。因此，质量不是一个固定不变的概念，而是动态、变化、发展的，随着技术进步和社会需求变化不断丰富。

用户对产品使用要求的满足程度，反映在性能、经济特性、服务特性及环境特性等方面。因此质量是一个综合概念，并不要求技术特性越高越好，而是追求性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即最适当的状态。